Devoluciones y Garantías
Última actualización: 9 de mayo de 2026
En Pupilentes.mx cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la norma NOM-024-SCFI-1993 sobre información comercial en bienes y servicios.
I. Condición esencial para devoluciones
⚠ Importante — Productos de higiene personal
Los lentes de contacto son dispositivos médicos de contacto directo con el ojo. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos con empaque abierto o que hayan sido utilizados, independientemente del motivo de la devolución. Esta excepción está contemplada en el artículo 92 TER de la LFPC para bienes de uso personal cuya devolución implique riesgo para la salud.
Para que una devolución sea procedente, el producto debe encontrarse:
- Empaque original intacto: caja sellada de fábrica sin abrir
- Sin muestras de uso, daño o alteración
- Con todos los accesorios y documentación incluidos
- Dentro del plazo aplicable (ver secciones II y III)
II. Devolución por defecto de fabricación o error en el pedido
Si recibe un producto con defecto de fabricación o distinto al que ordenó (graduación incorrecta, marca equivocada), tiene 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.
Proceso
- Contáctenos por WhatsApp al 55 4887-3704 o por correo a distribuiroys@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjunte fotografías del producto y empaque recibido (necesario para productos defectuosos)
- Le enviaremos una guía de recolección sin costo adicional para usted
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso o envío del producto correcto en un plazo de 5 días hábiles
Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de autorizar la devolución. Para pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación depende del banco emisor.
III. Garantía del producto
Todos los productos vendidos en Pupilentes.mx cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la LFPC y las garantías del fabricante.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación visibles en el lente (rasgaduras, burbujas, contaminación de fábrica)
- Discrepancia con el color o duración impresos en el empaque
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal manejo, uso incorrecto o accidentes
- Lentes que hayan sido utilizados y que presenten desgaste normal
- Problemas de adaptación o sensibilidad ocular —la compatibilidad con lentes cosméticos varía por usuario; recomendamos consultar a un óptico si presentas molestias persistentes
- Productos adquiridos en canales de distribución no autorizados
IV. Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin costo antes de que sea preparado para envío (generalmente dentro de las primeras 2 horas después de la confirmación). Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, ya no es posible cancelarlo y aplica la política de devoluciones.
Para cancelar, contáctenos lo antes posible por WhatsApp al 55 4887-3704.
V. Productos no elegibles para devolución
- Lentes de contacto con empaque abierto o que hayan sido usados (motivo higiénico — artículo 92 TER LFPC)
- Soluciones limpiadoras o estuches abiertosets
- Productos con evidencia de daño causado por el comprador
- Pedidos realizados con más de 30 días de antigüedad
VI. PROFECO
Si considera que su queja no fue atendida satisfactoriamente, puede presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o llamando al 800 468 8722 (PROFECO).
VII. Contacto para devoluciones
- WhatsApp: 55 4887-3704 (lunes a sábado, 9:00–18:00 hrs)
- Correo: distribuiroys@gmail.com