Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes
Sobre los lentes
¿Los lentes son seguros?
Sí. Todos nuestros lentes son cosméticos Clase II bajo registro COFEPRIS. Son fabricados con materiales certificados y deben usarse siguiendo las instrucciones del fabricante. Solo para ojos sanos — no corrigen problemas visuales.
¿Necesito receta médica para comprarlos?
No. Nuestros lentes son de graduación cero (planos), por lo que no requieren prescripción médica. Son puramente cosméticos.
¿Los lentes son de un solo uso o reutilizables?
Depende del modelo. Tenemos lentes diarios (uso único), mensuales, trimestrales y anuales. Cada producto indica claramente la duración recomendada.
¿Puedo usar los lentes todo el día?
Se recomienda no usar los lentes más de 8 horas al día. Siempre retíralos antes de dormir y consúlta al médico si sientes alguna molestia.
¿Los lentes cambian mi visión?
No. Nuestros lentes son exclusivamente cosméticos (plano 0.00). Solo cambian el color o apariencia de tus ojos, no corrigen defectos de visión.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
2–5 días hábiles a cualquier parte de México. Ciudad de México y área metropolitana generalmente reciben en 2 días. Recibirás un número de rastreo por correo.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a los 32 estados de México con guía rastreable.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo de $89 MXN. Es gratis en pedidos mayores a $600 MXN.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear en el sitio de la paquetería. También puedes escribirnos por WhatsApp.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos todos los pagos a través de Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia SPEI y pago en efectivo en OXXO.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Todos los pagos son procesados por Mercado Pago, que usa encriptación SSL y protección antifraude. Nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar en mensualidades?
Sí, con tarjetas de crédito participantes puedes pagar en mensualidades sin intereses a través de Mercado Pago (sujeto a las promociones vigentes del banco).
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver los lentes si no me gustan?
Por razones de salud e higiene, solo aceptamos devoluciones por defecto de fabricación o error en el pedido (color o modelo diferente al solicitado). El producto debe estar sin abrir.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Escríbenos por WhatsApp o email dentro de los 3 días de recibir tu pedido con fotos del producto. Lo reponemos sin costo.
¿Cuál es el plazo para reportar un problema?
30 días a partir de la recepción del pedido para reportar defectos de fabricación. Consulta nuestra política completa de devoluciones.
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Escríbenos directamente y te respondemos a la brevedad.