Envíos y Entregas
Última actualización: 9 de mayo de 2026
I. Empresas de paquetería
Trabajamos con las siguientes paqueterías para garantizar la entrega de su pedido en todo México:
| Paquetería | Cobertura | Rastreo en línea |
|---|---|---|
| Estafeta | Nacional — más de 2,400 municipios | estafeta.com |
| DHL Express | Nacional e internacional | dhl.com |
| Recolección en tienda | Ecatepec de Morelos, Estado de México | Sin costo — coordinar por WhatsApp |
La paquetería asignada a su pedido depende de su código postal y la disponibilidad de servicio en su zona. En caso de no tener cobertura por una paquetería, usaremos la alternativa disponible.
II. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales) a partir de la confirmación de pago.
| Zona de entrega | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM) | 2–5 días hábiles |
| Ciudades principales del país | 3–5 días hábiles |
| Resto del territorio nacional | 3–7 días hábiles |
| Zonas de difícil acceso o extendidas | 5–10 días hábiles |
| Recolección en tienda (Ecatepec) | Mismo día o siguiente día hábil |
📦 Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas adversas, temporadas de alta demanda (Navidad, Día de las Madres), huelgas u otras causas de fuerza mayor fuera de nuestro control. Pupilentes.mx no es responsable por retrasos imputables a la paquetería.
III. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar su código postal durante el proceso de compra, en función de:
- Código postal de entrega
- Peso volumétrico del paquete
- Paquetería disponible en su zona
Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo indicado en el sitio al momento de la compra. El monto puede variar por promociones vigentes.
IV. Proceso desde la compra hasta la entrega
- Confirmación de pago: Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido en los minutos siguientes al pago.
- Preparación: Verificamos el stock y preparamos su pedido (generalmente el mismo día hábil si el pago se recibe antes de las 13:00 hrs).
- Recolección por paquetería: La paquetería recoge el paquete en nuestras instalaciones.
- Número de guía: Le notificaremos por correo y/o WhatsApp con el número de guía para rastrear su pedido.
- Entrega: La paquetería intentará entregar en el domicilio indicado. En caso de no encontrar a nadie, dejará un aviso y reintentará al día hábil siguiente.
V. Recolección en tienda
Puede recoger su pedido sin costo adicional en nuestro domicilio:
Pupilentes — Punto de recolecciónCerro del Encinal Mz. 1 Lt. 38
Col. Sagitario 1, Ecatepec de Morelos
Estado de México, C.P. 55238
Horario: Lunes a sábado, 9:00–18:00 hrs
Coordinación: WhatsApp 55 4887-3704
El pedido estará listo para recolección el mismo día hábil (si el pago se confirma antes de las 13:00 hrs) o al siguiente día hábil. Le notificaremos por WhatsApp cuando su pedido esté listo.
VI. Cobertura nacional
Hacemos envíos a todo el territorio nacional mexicano, incluyendo estados de difícil acceso. Algunas localidades muy remotas pueden requerir tiempos de entrega extendidos o un cargo adicional por zona extendida, que será informado antes de confirmar el pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
VII. Paquete extraviado, dañado o no recibido
Si su paquete muestra signos de daño al momento de la entrega, le recomendamos:
- No firmar de recibido si el empaque está visiblemente dañado
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo
- Contactarnos de inmediato por WhatsApp al 55 4887-3704 con evidencia fotográfica
En caso de paquete extraviado (sin movimiento en rastreo por más de 5 días hábiles), iniciaremos una investigación con la paquetería y le mantendremos informado. Si el extravío se confirma, reenviaremos su pedido o procederemos al reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.
VIII. Contacto sobre envíos
- WhatsApp: 55 4887-3704
- Correo: distribuiroys@gmail.com