Envíos y Entregas
Última actualización: 9 de mayo de 2026
I. Empresas de paquetería
Trabajamos con las siguientes paqueterías para garantizar la entrega de su pedido en todo México:
| Paquetería | Cobertura | Rastreo en línea |
|---|---|---|
| Estafeta | Nacional — más de 2,400 municipios | estafeta.com |
| DHL Express | Nacional e internacional | dhl.com |
| Recolección en tienda | Ecatepec de Morelos, Estado de México | Sin costo — coordinar por WhatsApp |
La paquetería asignada a su pedido depende de su código postal y la disponibilidad de servicio en su zona. En caso de no tener cobertura por una paquetería, usaremos la alternativa disponible.
II. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales) a partir de la confirmación de pago.
| Zona de entrega | Tiempo estimado |
|---|---|
| Zona Metropolitana del Valle de México (ZMVM) | 2–5 días hábiles |
| Ciudades principales del país | 3–5 días hábiles |
| Resto del territorio nacional | 3–7 días hábiles |
| Zonas de difícil acceso o extendidas | 5–10 días hábiles |
| Recolección en tienda (Ecatepec) | Mismo día o siguiente día hábil |
📦 Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas adversas, temporadas de alta demanda (Navidad, Día de las Madres), huelgas u otras causas de fuerza mayor fuera de nuestro control. Pupilentes.mx no es responsable por retrasos imputables a la paquetería.
III. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar su código postal durante el proceso de compra, en función de:
- Código postal de entrega
- Peso volumétrico del paquete
- Paquetería disponible en su zona
Ofrecemos envío gratis en pedidos desde $500 MXN. El monto puede variar por promociones vigentes.
IV. Proceso desde la compra hasta la entrega
- Confirmación de pago: Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido en los minutos siguientes al pago.
- Preparación: Verificamos el stock y preparamos su pedido (generalmente el mismo día hábil si el pago se recibe antes de las 13:00 hrs).
- Recolección por paquetería: La paquetería recoge el paquete en nuestras instalaciones.
- Número de guía: Le notificaremos por correo y/o WhatsApp con el número de guía para rastrear su pedido.
- Entrega: La paquetería intentará entregar en el domicilio indicado. En caso de no encontrar a nadie, dejará un aviso y reintentará al día hábil siguiente.
V. Recolección en tienda
Puede recoger su pedido sin costo adicional en nuestro domicilio:
Pupilentes — Punto de recolecciónCerro del Encinal Mz. 1 Lt. 38
Col. Sagitario 1, Ecatepec de Morelos
Estado de México, C.P. 55238
Horario: Lunes a sábado, 9:00–18:00 hrs
Coordinación: WhatsApp 55 4887-3704
El pedido estará listo para recolección el mismo día hábil (si el pago se confirma antes de las 13:00 hrs) o al siguiente día hábil. Le notificaremos por WhatsApp cuando su pedido esté listo.
VI. Cobertura nacional
Hacemos envíos a todo el territorio nacional mexicano, incluyendo estados de difícil acceso. Algunas localidades muy remotas pueden requerir tiempos de entrega extendidos o un cargo adicional por zona extendida, que será informado antes de confirmar el pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
VII. Paquete extraviado, dañado o no recibido
Si su paquete muestra signos de daño al momento de la entrega, le recomendamos:
- No firmar de recibido si el empaque está visiblemente dañado
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo
- Contactarnos de inmediato por WhatsApp al 55 4887-3704 con evidencia fotográfica
En caso de paquete extraviado (sin movimiento en rastreo por más de 5 días hábiles), iniciaremos una investigación con la paquetería y le mantendremos informado. Si el extravío se confirma, reenviaremos su pedido o procederemos al reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.
VIII. Contacto sobre envíos
- WhatsApp: 55 4887-3704
- Correo: hola@pupilentes.shop